| 商品到店如何得知? |
| 若是使用全家FamiPort店到店寄件，商品配達到店後會發送取貨簡訊通知買家到店取貨。若使用其他方式寄件，未收到取貨相關訊息通知，請洽原訂購廠商客服聯絡。 |
| 取件人取貨要核對證件嗎？ |
| 領取「付款」包裹：取件者需告知店員真實姓名與手機末三碼，並完成付款即可領取。 領取「0元取貨不付款」包裹： (1)為確保取件人權益，取件人姓名請務必輸入真實姓名，取件者需告知店員真實姓名及手機末三碼，並「出示與貨件上取件者姓名相符且有照片之身分證明文件正本」，且於單據上「簽名」後方可領取。 ※身分證明文件: 身分證、駕照、健保卡、軍人證、學生證、護照、識別證、居留證。 ※本國人士需以中文姓名核對 ; 外籍人士則以英文核對即可。 ※為確保雙方權益，若取件者未出示上述證件或拒絕簽名，店舖無法提供取件服務。 (2)取貨商品如為全家店到店、好賣+、全家行動購等，可憑全家APP、MyFamiPort APP中出示我的包裹功能的「會員快速取貨條碼」到店領取EC包裹，0元包裹可不需核對證件，憑會員快取條碼可直接領取EC包裹。 |
| 包裹來不及取貨可以延長取貨區間嗎? |
| 貨品送達店舖滿七天，卻沒有前去領取，貨品就會退貨無法延長。 |
| 商品到店收件方未取退回領取? |
| 貨件送達取件店舖七日內無人領取，將退回原寄件店舖，如於七日內寄件人不得要求提早退回。 |
| 商品買賣家皆未取，是否一直暫存於物流中心? |
| 針對逾期未取回刷退之商品，於退回日翌日起算15天內，用戶仍未取貨者，將依服務條款約定進行銷毀。 |
