| 爭議包裹退貨處理流程為何? |
【全家Fun心取】爭議包裹退貨處理流程(資料來源-全家官網)
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| 爭議包裹退貨申請平台 |
| 請點擊平台連結「爭議包裹退貨申請」 |
| 哪些廠商訂單，能使用爭議包裹退貨通服務？ |
| 請點擊平台連結「合作廠商」頁說明。 |
| 收到爭議或詐騙貨件，需於幾天內至爭議包裹退貨平台申請？ |
| 取貨後7日內。 |
| 收到退貨編號後，需於幾天內至全家門市寄件退貨包裹？ |
| 5日內需至全家店舖寄件退貨。 |
| 完成申請資料，幾天內會透過簡訊方式，收到退貨通寄件編號？ |
| 若申請資料核對正確，將於2個工作天內，以簡訊發送退貨寄件編號。 |
| 收到爭議包裹退貨通寄件編號，到店舖交寄是否需使用原包裝？若原包裝或原單據丟棄或撕毀， 需如何如處理？ |
| 需保留原包裝。 ※提醒消費者退貨，請使用「紙箱」包裝，將商品寄回，並請保持包裝及商品完整性。 (含包裹商品內/外包裝、商品主體、配件、隨附文件、贈品等)，若原包裝已丟棄可能影響退貨。 |
| 收到爭議包裹退貨通寄件編號，並至店舖交寄完成，幾天內會收到廠商退款？ |
| 廠商收到退貨並確認包裹內容無誤後，將於10個工作天內完成退款。 ※提醒消費者確認訂單處理進度，請點擊「退貨進度查詢」。 |
| 非合作廠商名單之包裹疑似詐騙處理流程? |
全家物流客服中心立案→轉由專人客服通知廠商→廠商與消費者聯繫→如確立為詐騙案件將受理並協助退款作業(資料來源-全家官網)
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| 全家Famiport店到店-取貨付款包裏，疑似異常詐騙如何處理? |
| 全家FamiPort店到店-取貨付款寄件服務之異常詐騙反應『請按此』；其他包裹詐騙通報請向您購物之網路購物平台反應。 |
