| 寄件費用、尺寸規格、專用袋、紙箱尺寸費用多少、禁運商品、運送天數、取件人未取貨退件、商品遺失、破損理賠事宜? |
| 相關規範可至全家官網店到店詳細服務介紹查詢。 |
| 如果我的商品超過寄件尺寸、重量要加收費用嗎？ |
| 如您的商品超過寄件材積規範則無法使用店到店寄件服務。 |
| 我有大量商品要寄件一定要到FamiPort機台操作嗎？ |
| 1.可使用線上寄件，操作路徑：進入全家官網→點選FamiPort→服務寄件→點選欲使用之服務線上快速寄件(純寄件)/快速取貨付款(取貨付款寄件)→請詳閱託運條款說明後點選下一步依指示操作→跳出選擇取件門市→輸入驗證碼→設定完成點選按這裡列印寄件單/再建一筆。 2.可使用MyFamiPort APP寄件，操作路徑：進入MyFamiPort APP→店到店寄件→點選欲使用之服務: 取貨不付款(預設值不須點選)/使用取貨付款寄件/使用Fami小物袋寄件/→選擇取件門市→點選前往繳費/繼續寄件。 3.新增收貨通服務，若有大量貨件進行交寄，可於收貨通平台申請使用，將會協助派車至指定地點進行收件，詳細服務介紹可至收貨通平台查詢，或加入收貨通LINE好友：@allreceive，進行詢問。 |
| 我有大量印出單據需求，如何操作? |
| 使用MyFamiPort APP寄件後，可進入MyFamiPort APP→多筆寄件印單→點選前往印單，並至店舖機台掃描QRCODE，即可產出多筆單據，一次最多100張。 |
| 商品包材一定要用紙箱嗎？ |
| 商品包裝需符合全家店到店寄件材積規範或可至全家官網店到店詳細服務介紹查詢。 |
| 是不是可以寄到外島地區? |
| 目前外島地區有配送澎湖、綠島、金門、馬祖店舖，因外島地區受運送、天候因素影響較大，故不保證配送時效，請以實際配送為準。 |
| 我要取消寄件、更改內容物、取件人資料錯誤(姓名、電話、店舖)如何申請? |
| 基於保護寄件者權益及寄件時效、商品完整性，一旦於店舖完成交寄者，即無法取消或終止寄件。 |
| 要寄給同一個取件人但有多件商品可以用同一個寄件單嗎？ |
| 一筆寄件編號僅可交寄一件符合全家店到店材積規範之包裹，不可重覆張貼，如有多件商品要寄件，則需產出不同寄件編號自行黏貼在各個貨件包裏上才能進行交寄。 |
