取件人取貨要核對證件嗎？
A:領取「付款」包裹：取件者需告知店員真實姓名與手機末三碼，並完成付款即可領取。
領取「0元取貨不付款」包裹：
(1)為確保取件人權益，取件人姓名請務必輸入真實姓名，取件者需告知店員真實姓名及手機末三碼，並「出示與貨件上取件者姓名相符且有照片之身分證明文件正本」，且於單據上「簽名」後方可領取。
    ※身分證明文件: 身分證、駕照、健保卡、軍人證、學生證、護照、識別證、居留證。
    ※本國人士需以中文姓名核對 ; 外籍人士則以英文核對即可。
    ※為確保雙方權益，若取件者未出示上述證件或拒絕簽名，店舖無法提供取件服務。
(2)取貨商品如為全家店到店、好賣+、全家行動購等，可憑全家APP、MyFamiPort APP中出示我的包裹功能的「會員快速取貨條碼」到店領取EC包裹，0元包裹可不需核對證件，憑會員快取條碼可直接領取EC包裹。
包裹來不及取貨可以延長取貨區間嗎?
貨品送達店舖滿七天，卻沒有前去領取，貨品就會退貨無法延長。
商品到店收件方未取退回領取?
貨件送達取件店舖七日內無人領取，將退回原寄件店舖，如於七日內寄件人不得要求提早退回。
商品買賣家皆未取，是否一直暫存於物流中心?
針對逾期未取回刷退之商品，於退回日翌日起算15天內，用戶仍未取貨者，將依服務條款約定進行銷毀。
使用FamiPort取貨付款服務，取件人已取貨何時可收到款項?
代收貨款結算方式: 固定每週五撥款，買家取貨後隔週五匯款，如遇國定假日或例假日則順延至次一工作日匯款。
FamiPort取貨付款如何查詢匯款狀態?
全家FamiPort店到店-取貨付款寄件匯款狀態查詢平台
有沒有賣店到店專用袋、紙箱，可以跟物流購買嗎？
(1)如為少量購買，因商品僅出貨至全家便利商店，物流未直接進行販售還請您至門市進行購買。
(2)如為大量購買，新增賣家補給站服務平台，若需購買包材，可至平台上查詢購買，或加入LINE好友：＠476vnvso，進行詢問。
跨境包裹疑似詐騙處理流程?
全家物流客服中心立案→轉由專人客服通知廠商→廠商與消費者聯繫→如確立為詐騙案件將受理並協助退款作業
包裹取貨疑似異常詐騙如何處理?
全家FamiPort店到店-取貨付款寄件服務之異常詐騙反應『請按此』；其他包裹詐騙通報請向您購物之網路購物平台反應。
本身有網路平台是否可配合全家店到店，是否可到府收件?
您可至日翊客服信箱留言反映，我們將請專員與您聯繫。
可以直接跟物流訂購書籍、玩具、光碟嗎?
商品僅出貨至全家便利商店，物流未直接進行販售還請您至門市進行購買。